القائمة الرئيسية

الصفحات

كيف يمكن للشركات التعامل مع طلبات العملاء المتزايدة بشكل فعال

اقرأ أيضا

كيف يمكن للشركات التعامل مع طلبات العملاء المتزايدة بشكل فعال؟ فيما يلي بعض العروض 

How-companies-can-effectively-handle-growing-customer-demands


بالنسبة للشركات ، هناك تركيز أكبر على تجاوز المنتج أو الخدمة المتوقعة لتقديم تجربة استهلاكية مميزة حقًا أكثر من أي وقت مضى. وعلى الرغم من تزايد الطلب على التجارب المخصصة ، فإن ثقة الشركات في إدارة البيانات التي تحتاجها للتميز يتم دعمها من خلال اختبار فريق المبيعات.

يعد استكشاف معايير العملاء المتطورة باستمرار ، والتكنولوجيا التي تحركها ، وتحقيق التوازن بين الثقة بين المستهلكين والشركات أمرًا حيويًا.و يتولى المستهلكون اليوم مسؤولية علاقتهم مع الأنشطة التجارية المختلفة مع إمكانية وصول أكبر إلى كل شيء.


ماذا يتوقع العملاء من الشركات؟


وفقًا لتحليل اختبار قوة المبيعات ، يجب أن تقدم الشركات إعلانات وإيرادات وتجارة إلكترونية وخبرات خدمة فريدة لكسب القلوب والمحافظ وإظهار أن لديهم مصالح المستهلكين الفضلى في الاعتبار.

يطلب العملاء الكثير من الشركات الحديثة ،و لكنهم لا يثقون بها بما يكفي لتقديمها.و يدعي حوالي نصف المستهلكين أن معظم الشركات لا تفي بمعاييرها للحصول على تجربة أفضل. لذلك يرغب المستهلكون اليوم في أن تنظر الشركات إليهم وتحترمهم كأشخاص وأن تتعامل معهم وفقًا لذلك.


كيف يجب أن تلبي الشركات مطالب العملاء المتطورة باستمرار؟

تتفق بيانات السوق ووجهات نظر الشركة على أن الحفاظ على الأسعار التنافسية وبناء ثقة المستهلك هما التحديان الرئيسيان في مواكبة متطلبات العملاء المتغيرة. في هذا السوق العالمي الديناميكي ، يجب الانتباه إلى الرقمنة في العالم للمضي قدمًا.


1. الحصول على الرقمنة

لقد حولت الرقمنة العلاقة الكاملة بين العميل والعمل. وقد أجبرت العلامات التجارية على إعادة النظر في استراتيجياتها لتلبية مطالب المستهلكين.

لم يعد الوقوف دون حراك وانتظار حدوث معجزة خيارًا في سوق اليوم. بحيث تحتاج الشركات إلى الاستعداد لمواصلة التغيير مع التقدم التكنولوجي وعملائها أو المخاطرة بفقدان الشراكات طويلة الأجل والحوافز المالية التي ينشئونها.


2. قيادة المناقشات مع العملاء على قنوات مختلفة

إذا اتصلت شركة ما بالمشترين المحتملين على الهاتف أو تفاعلت معهم عبر رسائل البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية أو الشبكات الاجتماعية ، فستمنح عملائها جهازًا لوحيًا آمنًا لوضع توقعاتهم مع الاعتقاد بأن العلامة التجارية المعنية لن تخيب آمالهم.

ومع ذلك ، مع اختبار فريق المبيعات ، يمكن لوكلائك استخدام تفاصيل السوق والخدمة ذات الصلة للاتصال بالعملاء بشكل مريح على أي وسيط ، مما يضمن أن تفاصيل العميل وسجل الطلبات والبيانات الأساسية الأخرى في متناول أيديهم.


3. التشغيل الألي للتبسيط

من بين الطلبات الأكثر شيوعًا التي يتم إرسالها إلى الشركة ، يكون الممثلون هم التحقق من حالة الطلب أو مراقبة الشحن. ومع ذلك ، يمكن لمحادثة بسيطة يتم تشغيلها بواسطة مساعد افتراضي بطريقة مباشرة ولكنها ممتعة التعامل مع ذلك.

سيؤدي ذلك إلى تقليل عبء عمل الوكلاء وتشجيعهم على التركيز على استفسارات خدمة أكثر شمولاً أو عالية اللمسة.


أصبح التشغيل الألي من بين  القضايا الأولية أكثر شيوعًا - 75٪ من الشركات التجارية للذكاء الاصطناعي ، مما يجعل العمل أكثر وضوحًا للشركة ويرضي العملاء.


4. تبسيط سير العمل للوكلاء

يقول ما يصل إلى ستة وخمسين بالمائة من الوكلاء إنهم بحاجة إلى التنقل بين عدة شاشات للحصول على جميع التفاصيل التي يتعين عليهم القيام بعملهم.

من خلال تقليل عدد الشاشات التي يشاهدونها ، يمكننا مساعدة الوكلاء على تقليل "تأثير الدوران" ليشمل أحدث الطلبات ، والملف الشخصي ، ومعلومات التسوق ، وحتى مراجعات المنتجات في وحدة تحكم الوكيل حتى يتمكنوا من مساعدة العملاء بسرعة.


5. العمليات الاستباقية

لا يقتصر تقديم خدمة العملاء الكاملة على المساعدة في حل المشكلات فحسب - بل يمكن للوكلاء مساعدة العملاء في تطبيق المنتجات على عرباتهم أو حتى تقديم الطلبات نيابة عنهم.


استنتاج

يجب على الشركات تلبية طلبات العملاء المتزايدة للمضي قدمًا. ويجب أن تكون مساعدة العملاء على رأس أولويات المنظمة. وبمجرد أن يشعر العملاء بالرضا ، تحصل الشركة على القدرة على العمل بسلاسة.



contact-form

  • فيس بوك
  • بنترست
  • تويتر
  • واتس اب
  • لينكد ان
إظهار التعليقات