يعتبر تتبع الطرود رابطًا مهمًا في إستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، ويلعب دورًا مهمًا في تجربة العميل. كما يحتاج الأخير إلى الطمأنينة فور الشراء. وبمجرد شحن منتجه ، يريد معرفة مساره ووقت التسليم.
باستخدام هذه المعلومات ، سيكون قادرًا على اتخاذ الترتيبات الخاصة به ، والشعور بالاطمئنان والتأكد من أن نهاية طلبه تسير على أكمل وجه.
إذا تم تتبع الطرد بالكامل ، فهناك احتمال أن يطلب منك مرة أخرى. لذا ، كيف يمكنك تحسين هذه النقطة الأساسية في التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟
أهمية وجود استراتيجية لوجستية جيدة
أثرت الأحداث الأخيرة والسياق الحالي بشكل إيجابي على المبيعات عبر الإنترنت في محلات السوبر ماركت. بحيث أصبحت إدارة الطرود بالتالي نقطة أساسية في استراتيجية ولاء العملاء للعديد من الشركات الإلكترونية.
ومن أجل تحديد أفضل الحلول اللوجستية للتجارة الإلكترونية الخاصة بك ، سوف تحتاج إلى فهم قيود وتوقعات عملائك. وفي النهاية ، سيسمح لك هذا بما يلي:
- وفر الوقت والمال
- استفد من مواردك بشكل أفضل
- أسس علاقة ثقة مع شركائك
- زيادة مصداقيتك مع عملائك
في البداية الأمر ، سوف تحتاج إلى تحديد خصائص هدفك. من هم عملاؤك؟ خصوصياتهم؟ توقعاتهم؟
ومن خلال العثور على إجابات لهذه الأسئلة وإبلاغك بعمق بالموضوع ، سيتم تحديد منطقة تجمعك بدقة للسماح لك بتنظيم نفسك على أفضل وجه ممكن.
وبعد ذلك ، سيتعين عليك تحديد شروط تسليم الطرود الخاصة بك بالإضافة إلى الموعد النهائي. ولهذا السبب ، يجب اختيار شركات النقل الخاصة بك بعناية.
الناقل في قلب تتبع الطرود
يلعب الناقل دورًا رئيسيًا في تتبع الحزم. في الواقع ، بمجرد إعطائه طلب العميل ، يكون مسؤولاً عن الطرد ، حتى يتم تسليمه. باستثناء أنه في حالة التخلف عن السداد ، فإن المستهلك سوف ينقلب عليك أولاً.
تنبيه
إذا كانت عيوب التسليم شائعة ، فسيجد عملاؤك ملزمين أنفسهم الى التفكير في طريقة تجارة إلكترونية أخرى. حتى لو كانت منتجاتك ذات جودة عالية وأسعارك تنافسية.
ما هي شركات النقل التي تختارها للتجارة الإلكترونية الخاصة بك؟
- Colissimo
- Chronopost
- Mondial Relay
- DHL Express
- GLS
- UPS
- DPD
هناك العديد من شركات النقل وقد يكون من الصعب الاختيار. للقيام بذلك ، قم بتحليل تفاصيل طرق الشحن الخاصة بكل فرد (تسليم الحزمة مقابل التوقيع ، التأمين المقدم في حالة الفقد أو السرقة ، التسليم في نقطة التجميع إذا كان حجم الحزمة كبيرًا جدًا ، إلخ.) .
مهم جدا
يجب أن يكون اختيار الحل اللوجستي الخاص بك مدروسًا جيدًا ومتوافقًا مع استراتيجية الشحن التي تتبناها التجارة الإلكترونية.
رابط تتبع من فضلك!
بمجرد استلام الناقل للمنتج المراد شحنه ، فإنه يتضمن بشكل عام التتبع الذي يسمح بتتبعه عبر الإنترنت.
نصيحتنا
للاحتفاظ بعملائك وتحسين تجربتهم مع التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، أرسل عنوان URL لتتبع الطرود بمجرد مغادرة طلبهم للمستودع.كما يمكنك إرسال هذه المعلومات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.
بهذه الطريقة ، سيتمكن المستهلك من متابعة تسليم طلبه بشكل مستقل. وسيتم طمأنته في كل خطوة نقل وسيكون لديه فكرة جيدة عن تاريخ تسليم الحزمة الخاصة به. بحيث يكون مناسب للتواجد في هذا الوقت ، أو على الأقل لمعرفة متى يمكنه الاستفادة من شرائه.
بالإضافة إلى ذلك ، بفضل رابط التتبع هذا ، سيتم تحمل تأخير التسليم بشكل أفضل. سيرى العميل أن طلبه قيد التقدم وسيعرف سبب استغراقه لبعض الوقت.
مراقبة أداء تتبع الطرود
لتحسين تتبع الطرود ، يجب عليك أيضًا تقييم الخدمات اللوجستية الخاصة بك.
ستساعدك معرفة أحكام طلباتك ونقاط القوة والضعف فيها على تحسين هذا الجزء من متجرك عبر الإنترنت ... لإسعاد العملاء. من بين المؤشرات التي يجب مراقبتها ، ستجد:
معدل الحزم غير المدعومة
هذا هو عدد الطلبات التي تلاحظها على أنها "مشحونة" عندما لا يدعمها الناقل. يمكن أن يأتي الخطأ من شركتك ، بدءًا من مزود النقل.
في كلتا الحالتين ، إذا كان هذا المعدل مرتفعًا ، فسيكون من الضروري إيجاد الخلل وتصحيحه.
معدل التسليم المتأخر
هل يلتزم الناقل بالمواعيد النهائية؟
في حين أنه قد يكون هناك بعض التأخير بسبب أحداث غير متوقعة (سوء الأحوال الجوية أو الإضرابات ، على سبيل المثال) أو فترات مثل (عيد الميلاد ، المبيعات ، إلخ) ، يجب أن تستحوذ المواعيد النهائية الفائتة باستمرار على انتباهك.
معدل الطرد المرتجع للعنوان الخاطئ
تنبيه
إذا تلقت التجارة الإلكترونية الخاصة بك الكثير من الحزم التي تم إخطارها بأنها "لا تشير على هذا العنوان" أو "هذا العنوان غير موجود" ، فقد تكون هناك مشكلة على موقع الويب.
قد يكون هذا من نماذج غير واضحة تملأ بشكل غير صحيح أو من برنامج لا يتزامن بشكل جيد مع أداة الشحن الخاصة بك.
معدل الحزم المفقودة
كما يوحي الاسم ، يخبرك هذا المؤشر بعدد الطلبات التي لم تصل أبدًا إلى وجهتها ، دون تفسير.
وهذا يتيح لك تحليل هذه المؤشرات إجراء تقييم مع شركة الاتصالات الخاصة بك. والهدف هو إيجاد حلول لتحسين هذه الخدمة من أجل الاحتفاظ بعملائك وتشجيعهم على ترشيحك لأحبائهم ومعارفهم!